電子チケットデビューは、「ローソンチケット」でした。
さっそく「チケットがスマホに表示されない」というトラブルに見舞われる経験をした私が、電子チケットを利用する際に注意すべきことをまとめました。
トラブル時の対処法もまとめておきます。
はじめにすること
ローチケアプリのダウンロード
ローチケアプリのダウンロードができるかどうかで、スマホが対応機種か確認できます。
「デバイスをお持ちでないようです」と表示されたら、非対応機種です。
対応機種であっても、ダウンロードできなければ利用できません。
携帯電話番号SMS認証
会員IDに登録している電話番号とチケットを表示させたいスマホの電話番号が一致している必要があります。
固定電話でも音声認証できますが、2019年６月以降は先行の申込ができなくなります。
固定電話で登録したままになっている人は、ローチケHPマイページから、スマホの電話番号に会員情報を変更しておきましょう。
【マイページ】→【携帯電話番号認証】からSMS認証もできます。
「携帯電話番号SMS認証」は、なりすましなどの不正を防ぐもので、2018年から必須になりました。
チケット獲得までの流れ
１．申込
２．申込確認メールが届く
（先行抽選などの場合は後日当選メールが届く）
３．チケットダウンロード案内メールが届く
４．チケットの表示確認
５．当日入場確認
必ずスマホと同じ電話番号が登録されている会員IDで申込します。
申込からチケット申込してから何度か届くメールは、公演日まで必ず破棄しないようにしましょう。
トラブル時の証拠ともなります。
申込確認メール
申込直後に送られてくる申込確認のメール。
先行抽選などの場合は、後日当選結果メールが送られてきます。
ダウンロード案内メール
公演日の数日前にダウンロード開始を知らせる案内メールが届きます。
当日慌てないように、あらかじめダウンロードして、しっかりチケットが表示されるか確認しておきましょう。
誤って当日入場時に操作すべきボタンに触れてしまうと、当日会場に入れなくなってしまう恐れもあるので、余計な部分には触れずに確認だけしましょう。
ダウンロード可能日を過ぎても、きちんと表示されないというのが、電子チケットで一番多いトラブルだと思います。
チケットが表示されない
申込から決済までは、これまでの紙チケットとあまり変わりありませんが、異なるのは公演日の数日前にチケットをアプリにダウンロードする点です。
中でも一番多いトラブルは、チケットが表示されないというもの。
公演日も近く焦りますが、できるだけ早く以下の３つを確認して、メールで問い合わせして下さい。
申込確認
公演日も間近に迫るので、スマホにチケットが表示されないとかなり焦り、すぐに問い合わせしたくなりますが、チケットが本当に購入されているのかまず確認しましょう。
ローソンチケットから直接申込んだ以外のものは、ローソンチケットホームページのマイページからは確認できません。
イベントやアーティストの公式ホームページからの申込やLINE、Twitterなどの先行申込などは、それらの受付サイトから確認します。
仮に確認できなかったとしても、前項の確認メールや当選メールがきちんと届いている場合は、きちんと受付されています。
電話番号確認
申込んだ際の会員IDの電話番号と表示するチケットの電話番号が、きちんと一致していることも大切です。
ずっと同じ電話番号だけ使っている場合は問題ありません。
例えば、ガラケーの電話番号が登録されている会員IDで申込。
電子チケット利用は２台持ちしているスマホで、なんて場合はチケットは表示されません。
申込時には電話番号が一致していても、チケットダウンロード時に機種変更して電話番号を変えた場合も表示されません。
電話番号を変えずに機種変更だけした場合は利用可能です。
他の携帯会社に変えても電話番号を変更していなければ、利用することができます。
非表示トラブルで一番多い原因は、この電話番号の不一致ではないかと思います。
固定電話で登録している会員IDも、電子チケット利用には不向きです。
これまでの会員IDで会員登録情報を変更するか、新たに会員IDを作成し直すか、いずれにせよ申込時とダウンロード時の電話番号が一致していないとトラブルの原因となります。
「EMTG ID」との不一致確認
申込受付は「ローソンチケット」や「チケットぴあ」でも、電子チケットは「EMTG」扱いなんて場合もあります。
この場合も申込の会員IDと「EMTG ID」の電話番号が一致している必要があります。
チケットに関わる電話番号は、会社をまたいでも同じである必要があるので、各社のID登録も電子チケットを利用するスマホの電話番号で統一するようにしましょう。
問い合わせはメールで
申込や電話番号の登録状況を確認したら、改めて問い合わせを試みます。
電話での問い合わせは、ほぼつながらないと思った方がよいので、証拠が残るメールが一番です。
ローチケの場合、回答は翌日以降、２～４日お時間をいただくとHPに記載されています。
私の場合は１週間後の公演で、申込から３日ほどで返信がありました。
公演日まで日数がない場合も、とりあえずメールはしておいて、電話を試みるほうが確実です。
氏名、会員ID番号、電話番号、予約番号、枚数や公演日などのチケットの内容が必要になるので、申込確認メールやマイページの一部をコピーして添付してしまうとカンタンです。
証拠文章でもありますので。
電話番号の不一致が原因と判明している場合も、その旨をきちんと伝えます。
●問い合わせ電話
0570-000-777
●問い合わせEメール
yoyaku-no-info@ent.lawson.co.jp
「l-tike.com」「lawsonticket.jp」「ent.lawson.co.jp」から受信できるように、あらかじめ設定しておいて下さい。
メールでの問い合わせの際も、返答は電話対応の時もあるので、問い合わせ電話番号から着信できるようにしておくとよいです。
まとめ
電子チケットを利用する際のポイントは、申込時とチケットダウンロード時の電話番号が一致しいていることです。
私のように、ただの不具合によってチケットが表示されない場合もありますが、事前に最低限のルールを守れば、電子チケットはとっても便利なものです。
公演日直前にバタバタしないためにも、しくみをよく理解して電子チケット生活をお楽しみ下さい。
